品牌时代的情感沟通

自古以来,沟通一直是社会发展与时代进步最有效的方式,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是人们之间最常见的活动之一,是人们之间进行信息及思想的传播,而品牌的发展也需要沟通,在10倍速资讯时代——顾客更在意“品牌”的亲和互动及实际利益,而不再是企业强权,CIS工业复制时代的企业以强势沟通手段——千篇一律地不断重复企业标志的做法早已令顾客厌倦。今天的消费市场,品牌所需要谋求的不再是“认识”而是“认可”,这一点,CIS缺乏情感的沟通方式对其无能为力,它以企业意志为中心的观念正在离我们远去。

CI时代到BI时代之间的区别,其中最显见的是品牌立场的转换:CIS系统描述的是“我想变成什么”,而BI观念则是“我愿意为您(顾客)变成什么”,它令顾客更愿意主动了解和尝试品牌。毫不夸张地说,今天的消费市场里,谁俘获顾客的情感,谁就拥有话语权,“情感”正在成为一种新的经济模式!

今天的品牌,已经不能再用机械的方式进行“标志宣告”了,人们需要更有技巧、更有诗意、更关注内心感受的信息沟通方式,他们渴望被了解、被尊重。优秀的产品或服务,倘若无法摄人心魄那你的品牌就会被视而不见,更无价值可言。只有积极的探寻消费者需求,通过品牌的情感沟通,对需求的各个情感对接点进行系统而科学的设计与营销,品牌才能健康持续的发展。

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